Política de Trocas e Devoluções

No Empório Aracaju, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, estamos à disposição para ajudar.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original e devidamente lacrado;
• Não apresentar sinais de uso, consumo ou violação;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Se o produto recebido apresentar defeito, embalagem violada, avaria causada pelo transporte ou estiver em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Fotos do produto e da embalagem;
• Descrição do ocorrido.

Após a análise e a confirmação do problema, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente.

3. Produtos Alimentícios

Por se tratarem de produtos alimentícios, não serão aceitas trocas ou devoluções de itens que tenham sido abertos, consumidos ou armazenados de forma inadequada, em conformidade com as normas de segurança alimentar.

Caso o produto apresente embalagem violada, prazo de validade vencido, defeito de fabricação ou qualquer problema de qualidade, entre em contato conosco para que possamos avaliar a ocorrência e oferecer a melhor solução.

4. Recusa do Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso verifique qualquer uma das seguintes situações:

• Embalagem violada ou danificada;
• Produto avariado;
• Pedido em desacordo com a compra realizada;
• Sinais de danos causados durante o transporte.

Caso isso ocorra, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, forneceremos todas as orientações para o procedimento de envio e análise.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização dependerá das regras da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis na página Fale Conosco.

Nossa equipe terá prazer em atendê-lo e encontrar a melhor solução para sua solicitação.